Supervisor de contact center (m/f).

Sobre a vaga

A Synchro by Egor, na área de Outsourcing, recruta Supervisor de contact Center para colaborar num projeto na área de apoio técnico, no Porto FUNÇÃO - Coordenar, acompanhar e motivar a equipa de assistentes de apoio técnico. - Garantir o cumprimento dos objetivos operacionais e dos indicadores de desempenho (KPIs), tais como nível de serviço, tempo médio de atendimento, resolução à primeira chamada, qualidade e satisfação do cliente. - Monitorizar o desempenho individual e coletivo da equipa, identificando oportunidades de melhoria. - Realizar feedback regular, coaching e avaliações de desempenho, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. - Gerir escalas, assiduidade, pontualidade, férias e necessidades de recursos da equipa. - Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas de qualidade e políticas da empresa. - Apoiar a equipa na resolução de situações técnicas complexas e na gestão de reclamações ou clientes críticos. - Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios de desempenho, propondo planos de ação para melhoria contínua. - Participar em projetos de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. LOCAL E HORÁRIO - 09h00-18h00; - Local de trabalho: Porto. REQUISITOS- Habilitações mínimas: Licenciatura; - Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipas; - Experiência e disponibilidade imediata. CONDIÇÕES - formação inicial e contínua; - Integração em projeto de responsabilidade social. Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado. Synchro by Egor - Outsourcing Porto Success through People As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 10 dias úteis.