Incident Manager - Lisboa

Sobre a vaga

Com mais de 9 anos de existência a nível nacional, contamos com mais de 200 colaboradores com o nosso ADN e posicionamo-nos no mercado com 3 ofertas de serviço: - Strategy (Outsourcing, Team as a Service, Tech Academies); - R&D (Estágios, POC, Laboratório Tecnológico); - Nearshore. Na ADENTIS centramo-nos nas PESSOAS e é este o nosso salário emocional: - Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal; - Flexibilidade na rotina organizacional; - Benefícios de saúde para colaboradores e familiares; - Eventos Team Building; - Protocolo com mais de 600 parceiros; - Formação contínua através de um centro profissional de formação e certificação; - Acompanhamento e feedback contínuo através de um plano personalizado; - Progressão de carreira através de avaliações objetivas e diretas. IMPORTANTE: Exige-se fluência em português (falado e escrito) e autorização legal para trabalhar em Portugal. Requisitos: - Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents; - Conhecimento e familiaridade com práticas ITIL / IT Service Management; - Capacidade de coordenar incidentes end-to-end; - Capacidade de gestão de prioridades e mobilização de equipas técnicas; - Boas competências de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio; - Experiência na gestão de SLAs/KPIs; - Capacidade de dinamização de war rooms; - Capacidade de acompanhamento de ações até ao encerramento dos incidentes; - Capacidade crítica de análise de incidentes para identificação de tendências e recorrências; - Conhecimento de integração com outras práticas ITIL: Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk; - Capacidade de coordenação de uma pequena equipa operacional; - Capacidade de gestão de prioridades em contexto de pressão; - Capacidade de contribuir para a melhoria contínua de processos, procedimentos, modelos de comunicação e reporting. Se queres fazer parte de uma empresa People First, junta-te a nós. We walk with you! REF: OPO.ARO.ICM Na Adentis defendemos a igualdade e valorizamos a diversidade. Criamos um ambiente seguro, diversificado e onde as oportunidades são iguais para todos os colaboradores! Não discriminamos com base em idade, etnia, orientação sexual, género, deficiência ou qualquer fator que não seja o mérito. Todas as candidaturas com competências para o cargo são bem-vindas! Candidate-se aqui