Técnico Suporte de 1º Linha

Sobre a vaga

Empresa de referência pretende reforçar a sua equipa com a integração de Técnico Suporte de 1º Linha, para Aveiro. CANDIDATO O profissional a admitir será responsável por: - Prestar suporte técnico de 1.ª linha a sistemas wireless, redes e infraestruturas de networking; - Diagnosticar e resolver incidentes, identificando a causa raiz e assegurando o respetivo acompanhamento até à sua resolução; - Registar, gerir e acompanhar ocorrências através da plataforma de gestão de tickets; - Coordenar pedidos de manutenção corretiva e preventiva dos equipamentos; - Apoiar a gestão técnica de contratos de manutenção, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados; - Elaborar orçamentos para intervenções de suporte técnico e manutenção; - Manter atualizada a documentação técnica, os registos de intervenção e as folhas de horas; - Monitorizar e reportar o estado das ocorrências às equipas de Suporte e Operações; - Colaborar com as diferentes equipas na melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço prestado; - Cumprir as políticas e procedimentos internos relacionados com a segurança da informação, proteção de dados, segurança e saúde no trabalho e ambiente. PERFIL- 12º Ano de escolaridade, Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Eletrónica e Telecomunicações, ou experiência profissional equivalente; - Experiência profissional mínima de 3 anos em funções semelhantes; - Conhecimentos de redes TCP/IP, switching, routing, Wi-Fi e equipamentos de comunicações; - Experiência na gestão e acompanhamento de tickets de suporte e na resolução de incidentes de 1.ª linha; - Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de forma autónoma e conhecimentos de ferramentas de gestão de tickets; - Orientação para o cliente e forte sentido de responsabilidade; - Disponibilidade para coordenar intervenções técnicas e colaborar com equipas internas e prestadores de serviços externos; - Disponibilidade para trabalho por turnos e 1 fim de semana/mês; - Conhecimentos de inglês técnico (valorizado). CONDIÇÕES - Contrato de trabalho direto com o cliente; - Regime híbrido em Aveiro; - Vencimento base de acordo com a experiência; - Benefícios corporativos. Para candidaturas, enviar CV para ana.monteiro@ithouse.pt.